AI成電商核心競爭力，越南業者加速布局

隨著消費者購物行為加速數位化，人工智慧(AI)正逐步成為越南電子商務業者之核心競爭力。根據越南電子商務協會(VECOM)資料，2025年越南電子商務市場營業額達385億美元，年增21%。每日透過各大線上平台完成之商品交易量逾1,200萬件，顯示越南零售市場持續向數位平台轉移。

AI之應用亦進一步改變消費者之購物決策及電子商務營運模式。根據Lazada與Kantar之研究，東南亞有88%消費者會依據AI生成內容及商品推薦作出購買決策，另有約63%受訪者認為AI已廣泛應用於線上購物。企業則透過AI進行個人化商品推薦、需求預測、商品搜尋、庫存管理、客服及物流等領域，以提升營運效率。McKinsey研究亦指出，個人化購物體驗可帶動銷售額增加10%至15%。

目前越南已有逾60%企業將AI應用於客服、行銷、商品推薦及營運自動化，電商平台亦積極導入AI購物助理、智慧商品搜尋、消費者評價摘要及退款服務等功能。隨著AI快速普及，越南電子商務業者間之競爭將逐步由價格、通路及規模，轉向數據應用、個人化服務及營運效率等面向，對業者而言，及早布局AI技術及相關應用，將成為掌握市場先機及提升競爭力之重要關鍵。(資料來源：經濟部國際貿易署)