韓國郵政金融服務導入AI系統

依據韓媒《首爾經濟》本年3月26日報導，由韓國郵政事業本部、郵政資訊管理中心及金融開發院等機構主導之「郵政保險AX(AI Transformation，AI轉型)環境建置策略」研究，未來將以短期(2027年)、中期(2028~2029年)及長期(2030年後)計畫為郵政保險業務導入AI。短期計畫預算187億韓元(約1,364萬美元)、中期計畫29億韓元(約211萬美元)，合計共216億韓元(約1,575萬美元)；長期計畫仍待研議，尚未列入此次預算。

AI轉型將涵蓋客戶服務、業務銷售、商品開發、承保核保、理賠支付、欺詐偵測、資金運用及數位資訊技術(IT)等業務。擬首先開發保險理賠自動審核，由AI進行申請文件分類、審查、檢視條約，並判斷是否理賠。此外，保險防詐系統(Insurance Fraud Detection System，IFDS)亦將運用AI來偵測異常現象、預測保險詐欺。並期望透過AI計算保費，大幅縮短商品開發及改善時間，預計每年可多開發至少2款新商品。

中長期而言，郵政金融計畫推動個人化商品推薦、市場分析、保障需求診斷、簽約及理賠自動化審核等。金融界人士認為，郵政保險由政府經營，保費低廉且保障相對優厚，AI轉型對人民及高齡族群將有所助益。(資料來源：經濟部國際貿易署)