比利時銀行業轉型：實體分行減半與服務精緻化

根據比荷盧零售數據領導機構Locatus資料顯示，近10年比利時銀行業經歷劇烈轉型，除整併與數位化趨勢外，新營運模式亦隨之興起。

實體分行大幅縮減

自2016年以來，比利時七大零售銀行（BNP Paribas Fortis、KBC/CBC、Belfius、ING、Crelan、Argenta及Beobank）之實體分行總數由5,302家銳減至2,374家，關閉比例達55%。

1、ING Belgique：縮減幅度最鉅，達78%，僅餘156家分行，主要受其疫情後推動之數位化計畫「Route24」影響。

2、BNP Paribas Fortis：關閉70%原有分行，惟透過整併比利時郵政銀行（bpost banque），將642處郵局據點納入其服務網絡。

3、Crelan：雖減少57%據點，惟因與Axa Banque合併，實體分行數仍維持612家，數量居次。

4、KBC/CBC集團：削減過半據點（53%），轉而依賴虛擬助理Kate處理多數客戶需求。

5、其他：Beobank及Argenta之縮減幅度相對較小，分別為23%及31%。

數位化與高階服務之並進

商業管理諮詢公司Accenture於其2026年銀行市場主要趨勢報告指出，儘管轉帳等日常業務已全面數位化，惟消費者在處理房貸、投資等複雜需求時，仍偏好具人際互動之實體分行。

銀行業正採取「重質不重量」策略，在縮減一般分行之同時，針對高資產及專業客戶推出新型態服務中心。例如Belfius設立約50處「Private Houses」，Beobank則設有「Pro Centers」。此趨勢顯示，未來銀行分行將轉型為高附加價值諮詢中心，旨在深化與高貢獻度客戶之連結，而非僅作為交易處理場所。(資料來源：經濟部國際貿易署)